Términos y Condiciones de Compra en Tienda Online JPREHAB.COM
JPREHAB.COM es un servicio online de JP REHAB SRL. representante en el Perú de las marcas que mostramos en la tienda virtual. Nuestras oficinas administrativas, están ubicadas en Los Faisanes 114 - 118 Urb. Limatambo, Surquillo. Teléfono 422-5220. También nos puede encontrar en redes sociales: Facebook División Rehabilitación: https://www.facebook.com/jprehab.rehabilitacion y en Instagram @jprehab.pe. | Facebook: División Estética: https://www.facebook/jprehab.estetica y en Instagram @jprehab.estetica.pe
1. PEDIDOS
Para realizar un pedido online, primero deberá identificarse completando un formulario donde hará constar los datos personales, (Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y DNI), datos de facturación y datos de envío. Se le podrá pedir que complete los datos más adelante para garantizar la calidad y la seguridad de la entrega.
Los productos ofertados en la tienda virtual JP REHAB.COM, pueden ser dispositivos médicos, tecnología para el bienestar y la salud, accesorios y productos consumibles además de productos cosmecéuticos de la marca LIDHERMA.
El cliente que haya elegido los productos presentados validará definitivamente su pedido al hacer clic en el botón "Continuar" para manifestar su compromiso y su aceptación de los Términos y Condiciones. A partir de ese instante, el pedido queda grabado y se le comunicará al cliente el éxito de su compra con un mensaje de confirmación, ya sea en pantalla como por correo electrónico. Los datos grabados por JPREHAB.COM constituyen la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.
2. PRECIO - FACTURACIÓN - MODALIDADES DE PAGO
Los precios de los productos publicados en la tienda virtual JPREHAB.COM están expresados en soles incluyendo todos los impuestos de ley, por lo que el cliente debe realizar el pago íntegro del producto para ser atendido su pedido. Los precios están sujetos a variaciones sin previo aviso.
El medio de pago aceptado para realizar compras en JPREHAB.COM es con Tarjetas de Débito o Crédito Visa, Mastercard, American Express o Diners. Las Facturas o Boletas se adjuntan con la entrega del pedido y se envían a su correo electrónico.
JPREHAB.COM garantiza una experiencia de compra ágil y segura a través de NIUBIZ. Nosotros protegemos en todo momento sus datos e información, bajo estándares de encriptación internacional.
3. ENTREGAS – DESPACHO A DOMICILIO
JP REHAB SRL. realiza envíos únicamente a todo el territorio del Perú. Una vez confirmado el pedido por correo electrónico, para la entregas en Lima Metropolitana puede seleccionar las opción de Despacho a Domicilio o la opción de Recojo en Tienda y para el resto del Perú realizamos los envíos a Provincias en coordinación con el cliente.
3.1 Entregas en Lima Metropolitana:
La entrega será efectuada por los transportistas de JP REHAB en Lima Metropolitana. La entrega se realizará durante los próximos 3 a 5 días hábiles, contando a partir del día siguiente de realizado el pago del producto.
Los horarios de entrega son de Lunes a Viernes entre las 9 am. a 5 pm. y sábados entre 10 am. a 12 a.m. sin incluir feriados.
Costos de Envíos Lima Metropolitana:
Para envíos dentro de Lima Metropolitana el costo de envío está indicado en soles según la distancia del distrito.
| LIMA 1: S/ 10.00 | LIMA 2: S/ 20.00 | LIMA 3: S/ 30.00 | LIMA 4: S/ 35.00 |
| Surquillo | Magdalena | Callao | Puente Piedra |
| Barranco | San Miguel | San Martín de Porres | Ventanilla |
| Miraflores | Pueblo Libre | Los Olivos | Carabayllo |
| San Isisdro | Breña | Independencia | Cieneguilla |
| Lince | Cercado de Lima | Comas | |
| Jesus María | Rimac | Chaclacayo | |
| La Victoria | San Juan de Lurigancho | Villa El Salvador | |
| San Luis | El Agustino | Villa María del Triunfo | |
| San Borja | Santa Anita | ||
| Surco | Ate | ||
| La Molina | |||
| San Juan de Miraflores | |||
| Chorrillos |
3.2 Recojo en Tienda - Lima Metropolitana:
Será efectuado por el Cliente posterior a 3 días hábiles realizada la compra en la Tienda Virtual. La dirección de recojo en tienda se realizará en nuestras oficinas ubicadas en los Faisanes 114, Surquillo. Los horarios de recojo en tienda son de Lunes a Viernes entre las 8:30 am. a 6:00 pm. y Sábados de 9:15 am. a 1:00 pm. sin incluir feriados.
3.3 Envíos a Provincias:
Para envíos a Provincia realizamos los envíos de 5 a 7 días hábiles al día siguiente de realizada la compra. El costo de envío o pago de flete será asumido por cuenta del Cliente según la distancia de envío y peso del paquete. El producto será enviado al lugar de destino luego que el Cliente haya realizado el abono respectivo, para ello Atención al Cliente Online se comunicará con el Cliente al teléfono con que se registró en el formulario de la tienda virtual. También el Cliente puede contactarse con Atención al Cliente Online al 989 279 521 o al correo electrónico atencionalcliente2@jprehab.com para las coordinaciones del envío.
El Cliente puede realizar el recojo del producto o equipo en la Agencia de Transporte elegida por JP REHAB o se entregará al destino previa coordinación con el Área de Atención al Cliente Online.
Tanto para las entregas en Lima Metropolitana como en Provincias, el pedido será entregado en la dirección de destino indicado o, en su ausencia, a otra persona autorizada por el Cliente presentando su DNI y con una firma en el comprobante de pago. Es responsabilidad del Cliente comprobar siempre el estado del paquete o de los paquetes, según el número de paquetes indicado en el recibo de entrega. El Cliente debe comprobar exhaustivamente la Integridad física y estado de conservación del Producto entregado, para lo que debe leer con atención las instrucciones de uso o manual que lo acompañan.
Cualquier queja o reclamación debe dirigirse al Área de Atención al Cliente Online dentro de los 5 días luego de recibido el producto. En el caso de que existan defectos visibles, el Cliente se beneficia del derecho de devolución en las condiciones previstas en los presentes términos y condiciones de venta.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Las Entregas o Despachos a Domicilio se realizarán de acuerdo a lo indicado en la sección 4 de los Términos y Condiciones. Sólo en el caso de que se produzca un retraso en la entrega superior a sesenta días, el Cliente podrá anular su pedido, sin poder realizar otra demanda diferente a la de devolución del precio pagado en JPREHAB.COM.
Los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la compra. De manera excepcional, puede ocurrir que el producto deje de estar disponible, temporalmente, una vez validado el pedido. En ese caso un representante comercial de JPREHAB.COM informará al cliente por correo electrónico lo antes posible y le comunicará los plazos eventuales de disponibilidad. El cliente podrá entonces mantener su pedido y esperar a la entrega o solicitar la anulación del pedido. En caso de anulación, el cliente será reembolsado lo más antes posible, (siendo que las compras son con tarjetas de crédito, la devolución dependerá de los procedimientos de cada banco emisor en algunos casos hasta 30 días).
5. SOLICITUD DE CAMBIO - REEMBOLSO - DEVOLUCIONES
Las reclamaciones sobre los defectos aparentes o sobre la no conformidad de los productos entregados deben ser formuladas por escrito ante JP REHAB SRL. al correo electrónico atencionalcliente2@jprehab.com.
El comprador dará pruebas de la realidad de los defectos o las anomalías constatados. Se abstendrá de intervenir por sí mismo y de hacer intervenir a un tercero no aprobado por JP REHAB SRL.
En el caso de los Dispositivos Médicos y Equipos Electrónicos para el Bienestar y Salud, toda devolución se realizará en las mismas condiciones que las que conciernen a la sección 7 de las presentes condiciones generales, referente a la garantía comercial.
5.1 Sobre los Dispositivos Médicos y Equipos Electrónicos para el Bienestar y salud:
El Cliente dispone de un plazo de 5 días naturales (desde el momento de la recepción de los productos) para cambiar de opinión y de devolver los productos en condiciones que los productos se devuelven en el envase original en perfectas condiciones. Cualquier decisión de retractación en la que se pida el reembolso o cambio, debe contactarse con Atención al Cliente Online de JP REHAB SRL. al 989 279 521 o escríbanos a atencionalcliente2@jprehab.com
Una vez aceptada y aprobada la devolución por parte de JP REHAB SRL., el Cliente realizará la devolución del producto en las mismas condiciones que fue entregado. De otra manera, el paquete devuelto no se aceptará. JP REHAB SRL. se compromete a reembolsar el dinero al Cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete y de la comprobación del perfecto estado del Producto devuelto a través de la plataforma de Niubiz según sus términos y condiciones (Los plazos dependen de cada banco).
En caso el Cliente haya hecho uso de algún consumible o accesorio del Dispositivo médico adquirido, tendrá que ser pagado por el valor correspondiente. A menos que sea responsabilidad de JP REHAB SRL., sólo se reembolsará el dinero equivalente al precio del Producto o de los Productos a través de la plataforma de Niubiz, el cual se evidenciará en los movimientos de su tarjeta de debito o crédito. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del Cliente siempre y cuando NO sea atribuible a JP Rehab SRL. El cliente puede solicitar los servicios del transportista que prefiera.
5.2 Productos Cosmecéuticos LIDHERMA:
Sólo se aceptan devoluciones o cambios de Productos LIDHERMA, en caso el producto presente algún desperfecto de fábrica. Puede solicitar el cambio enviando las pruebas correspondientes del producto mediante correo electrónico a atencionalcliente2@jprehab.com dentro de los 5 días naturales de haber sido entregado el producto al cliente. Luego de la evaluación se determinará si es sustituible el producto por otro. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del Cliente. No se realizan reembolsos.
5.3 Productos consumibles y accesorios:
En caso el producto presente algún desperfecto de fábrica puede solicitar el cambio enviando las pruebas correspondientes del producto mediante correo electrónico a atencionalcliente2@jprehab.com dentro de las 24 horas de haber sido entregado el producto al cliente. Luego de la evaluación se determinará si es sustituible el producto por otro. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del Cliente.
6. GARANTÍA
6.1 Dispositivos médicos y equipos electrónicos para el Bienestar y salud:
Todos los productos de JPREHAB.COM cuentan con garantía según la marca del producto, o documento de garantía. Es por esto que es muy importante que el cliente guarde el documento de garantía, el cual certifica el tiempo y las condiciones de garantía que tiene su producto.
En caso el producto presente algún desperfecto, el Cliente deberá proceder según lo indicado en el Certificado de Garantía, es decir comunicarse con el Área de Ingeniería y Soporte Técnico al celular: 989 593 801 o correo electrónico: asistenciatecnica@jprehab.com
6.2 Productos Cosmecéuticos LIDHERMA:
Como se indica en el artículo 6.2 de los términos y condiciones, sólo se aceptan devoluciones o cambios de Productos LIDHERMA, en caso el producto presente algún desperfecto de fábrica. El producto debe ser utilizado dentro de la fecha de vencimiento que indique el empaque del producto. JP Rehab SRL, no se responsabiliza por los daños ocasionados a terceros por el mal uso del producto.
6.3 Productos consumibles y accesorios:
El tiempo de garantía del producto adquirido dependerá de la marca, el cual puede oscilar desde 3 hasta 12 meses, a partir de la fecha de entrega el producto al Cliente, por algún defecto de fábrica.
7. CAPACITACIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS
Todos los equipos médicos adquiridos mediante la tienda virtual JPREHAB.COM deberán tener una capacitación en línea vía Zoom con uno de nuestros capacitadores, para ello deberá previamente leer el manual de instrucciones y coordinar la capacitación con Área de Atención al Cliente Online al 989 279 521 o al correo electrónico atencionalcliente2@jprehab.com.
8. MANTENIMIENTO DE DISPOSITIVOS MÉDICOS
Todo profesional que utilice un dispositivo médico debe velar porque su mantenimiento y las pruebas asociadas se realicen de conformidad con las exigencias legales. Las instrucciones de uso o el Manual de referencias especifican las necesidades de mantenimiento según el tipo de producto vendido.
9. DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS INDISPENSABLES PARA LA UTILIZACIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS
JP REHAB SRL. es el representante exclusivo en el Perú de las marcas de este sitio web, poniendo a disposición de sus clientes a través de su servicio posventa las piezas indispensables para la utilización segura de los Productos. La duración de la disposición de estas piezas es lo que indica la garantía a partir de la fecha de comercialización del último aparato de la serie. Esto se aplica también a los accesorios indispensables para la utilización de los Productos, tales como los electrodos y los cables.
10. RENUNCIA DE GARANTÍA Y RESPONSIBILIDAD
No se pueden acoger a la obligación de garantía los Productos cuyos defectos se deban a:
- Roturas debidas a accidentes o incidentes e incluso, a conexiones inadecuadas o a fallos de alimentación eléctrica.
- Desgaste normal del material.
- Uso de los Productos diferentes de aquél para el que habían sido diseñados o fabricados
- La no observación de las normas de utilización o mantenimiento.
- Modificaciones o intervenciones no efectuadas por el servicio especializado de JP REHAB SRL. de sus mandatarios asignados a tal efecto.
- La adhesión o utilización de piezas, componentes o accesorios diferentes a aquellos fabricados y/o vendidos o simplemente recomendados por JP REHAB, o, que además, no sean de una calidad equivalente a éstos.
En todas las etapas de acceso a su sitio web, del proceso de pedido, de entrega o de los servicios posteriores, JP REHAB SRL. sólo puede comprometerse a hacer que todo funcione de la mejor manera posible. Asimismo, JP REHAB SRL. no se responsabiliza de cualquier inconveniente o daño causado que pudiera derivarse de la utilización de la red Internet, especialmente por cortes del servicio, una intrusión exterior, o la presencia de virus u otros parásitos informáticos.
Por último, JP REHAB SRL. no será, en ningún caso, responsable de los daños causados por los Productos cuando una persona, empresa o servicio ajeno a JP REHAB SRL. haya realizado un trabajo de reparación o mantenimiento.
Además, JP REHAB SRL. niega cualquier responsabilidad en el caso de que los accesorios, materiales periféricos o piezas de recambio comercializados, fueran objeto de un montaje o utilización incorrecta, o, incluso, fueran utilizados con otros fines distintos a su utilización, mantenimiento, adaptación o reparación de los Productos.
11. FUERZA MAYOR
De la misma manera, no se podrá considerar responsable a JP REHAB SRL. del incumplimiento del contrato final en caso de fuerza mayor, disposiciones del gobierno, disturbios o huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicación, de inundación, incendio, guerra, motines, huelgas, intemperies, accidentes, imposibilidad de ser abastecido o cualquier otro hecho considerado de fuerza mayor por la jurisprudencia.